Por qué contratar un Community Manager

Si tienes un pequeño emprendimiento y ya te lanzaste a armar tu perfil en las redes sociales, te estarás preguntando qué hacer para lograr que tus seguidores pasen a ser clientes.  Si se te acaban las ideas y ya no sabes qué nuevas acciones probar, quizás es hora de contratar un Community Manager (CM).  

En el pasado sólo las grandes empresas podían tener un departamento especializado en marketing, hoy en día cualquier pequeño emprendimiento puede lograr vender hasta un 60% más con una buena gestión de sus redes sociales y una buena estrategia de SEM (avisos pagos en motores de búsqueda).

Pasamos muchas horas en dispositivos móviles, así que una pobre gestión de tu marca en los espacios sociales virtuales afecta tu llegada a tu comunidad, y puede resultar incluso contraproducente.

Los usuarios buscan, cada vez más, seguir páginas con mensajes coherentes entre sí, que se alineen con sus deseos y necesidades.  Son estos mismos cibernautas los que podrían estar comprando en tu negocio y no a tu competencia.

¿Quiéres saber qué es un Community Manager y cuál es su labor? Sigue leyendo y descubre sus funciones más importantes.

1. Comunicar la voz de tu marca: el CM se encarga de conectar con tu audiencia, enfocándose en elaborar una publicación que transmita correctamente el mensaje acorde a los objetivos de tu empresa.
   
   
2. Monitorea las redes en búsqueda de oportunidades: un buen CM mantiene una escucha activa sobre lo que se dice de tu marca en los diferentes espacios soci ales;  escucha a los clientes, ofreciendo contenido de valor;  también detecta nuevas oportunidades de negocio que quizás no estabas contemplando.
   
   
3. Adapta el mensaje de tu marca a cada plataforma: no es sólo cuestión de publicar lo mismo en todos tus canales de comunicación, cada red social tiene un formato particular,  de manera que la función de un CM es ajustar el mensaje de acuerdo a estos criterios específicos para lograr tus objetivos.
   
   
4. Fomenta la participación: conociendo los objetivos de tu empresa., el CM estudiará día a día tu audiencia, logrando mayor participación de estos con tu marca, ya que conocerá a fondo sus inquietudes e intereses, haciendo que tus seguidores se indentifiquen con tu marca y eventualmente los hará prescriptores que promuevan tus productos.
   
   
5. Estudia las métricas para aumentar tus ganancias: sólo alguien experto en Social Media, conoce qué métricas debe tener en cuenta, basándose en la interacción de tus seguidores con tu marca, dirigiendo sus esfuerzos hacia nuevas tácticas que derivarán en mayores ganancias para tu negocio. Traducirá cada acción a un monto en dinero calculando cómo ha sido el Retorno de tu inversión, ayudándote a ahorrar mientras logras cada vez más clientes.
   
   
6. Revierte las crisis de reputación: una de las tareas más difíciles es el manejo de conflictos en los comentarios de tus redes sociales. Un buen CM sabrá como responder en tiempo y forma, sin afectar los intereses de tu marca y convirtiendo sus quejas en una oportunidad de brindar un mejor servicio a tus clientes.

La buena gestión de tu marca en los espacios sociales, en conjunto con una presencia sólida en la web, permitirá que nuevos usuarios te encuentren con mayor facilidad, mientras buscan los servicios que ofreces.

Ahora que lo tienes más claro, no pierdas más tiempo configurando redes y pensando cuál será tu próxima publicación. Contacta a un CM de confianza, él te ayudará a descubrir nuevas oportunidades de negocios y fidelizar a tu comunidad, mientras tú te sigues ocupando de tus tareas en el negocio.